ASSISTENTE ED AMMINISTRAZIONE AZIENDALE

Obiettivi del modulo:

- orientare gli allievi e valutarne le competenze personali e professionali;
- fornire agli utenti le informazioni relative all’attività formativa ed agli obiettivi che si intende perseguire;
- fornire agli utenti un quadro di riferimento sulle caratteristiche ed evoluzioni del mercato del lavoro locale e nazionale.

Contenuti del modulo:

- presentazione del corso e dei suoi obiettivi;
- valutazione delle competenze;
- la motivazione: le teorie sulla motivazione, il processo di motivazione;
- il mercato del lavoro e le sue recenti evoluzioni: caratteristiche, vincoli ed opportunità;
- il significato ed il valore della formazione nel contesto attuale.

Obiettivi del modulo:

- fornire ai partecipanti conoscenze inerenti la corretta acquisizione e gestione delle informazioni;
- fare acquisire la capacità gestire i flussi di informazione sia interni che verso l’esterno.

Contenuti del modulo:

- la gestione delle informazioni;
- il telefono.

Obiettivi del modulo:

- fare acquisire competenze inerenti la gestione dei rapporti con i clienti sia esterni  che interni;
- sensibilizzare sull’importanza strategica dell’applicazione dei principi di customer satisfaction;
- fare apprendere i principi inerenti  la cultura della qualità;
- stimolare l’attivazione del cambiamento e del miglioramento dei processi in un’ottica di sempre maggiore soddisfazione del cliente.

Contenuti del modulo:

- principi e standard di qualità;
- il servizio, la prestazione e il prodotto;
- differenze tra servizio erogato, percepito ed atteso;
- la qualità del servizio al cliente: caratteristiche ed elementi costitutivi;
- il concetto di cliente interno ed esterno;
- la soddisfazione del cliente;
- i rapporti con il cliente;
- i rapporti con i colleghi;
- i rapporti con il “capo”.

Obiettivi del modulo:

Il modulo si propone di trasmettere una serie di conoscenze sulle caratteristiche del posto di lavoro e sui rischi ad esso connessi, al fine di far maturare un rispetto costante delle misure di prevenzione e sicurezza.

Contenuti del modulo:

Le azioni del modulo concernente gli aspetti generali della Sicurezza nei luoghi di lavori, la prevenzione degli infortuni e l’igiene del lavoro, saranno improntate sui seguenti argomenti:

I soggetti della prevenzione:
-  il medico competente;
- il datore di lavoro, i dirigenti e i preposti;
- il rappresentante dei lavoratori per la sicurezza;
- i lavoratori addetti al Pronto Soccorso, antincendio, evacuazione;
- obblighi, responsabilità, sanzioni.

Il medico competente, la prevenzione e la sorveglianza sanitaria:
- il ciclo produttivo del comparto e i principali rischi specifici.

Misure di prevenzione collettiva presenti sul posto di lavoro:
- procedure riferite alla mansione;
- rischi connessi alla propria mansione/posto di lavoro;
- dispositivi di Protezione Individuale obbligatori;
- obblighi, responsabilità, sanzioni;
- il servizio di prevenzione/protezione;
- i lavoratori incaricati dell’attività di pronto soccorso, di lotta antincendio e di evacuazione dei lavoratori;
- i piani di emergenza;
- il soccorso antincendio;
- l’evacuazione.

Obiettivi del modulo:

- sviluppare e rinforzare negli allievi le capacità comunicative e di relazione;
- trasferire le conoscenze e le capacità necessarie per l’acquisizione di una cultura orientata all’esterno ed alle relazioni del contesto aziendale con l’ambiente di riferimento;
- illustrare le diverse tipologie ed i principali elementi del processo di comunicazione;
- precisare e stabilire le modalità e le peculiarità della comunicazione nell’ambito dei servizi;
- far acquisire la capacità di relazionarsi efficacemente con gli individui appartenenti al contesto lavorativo al fine di ottimizzare il feedback e la produttività dei processi comunicativi;
- illustrare le caratteristiche ed i requisiti di base di una comunicazione efficace.

Contenuti del modulo:

Elementi di comunicazione:
- i principi fondamentali della comunicazione;
- la comunicazione quale relazione;
- i diversi tipi di comunicazione;
- le regole di base per comunicare;
- i fattori che influenzano/ostacolano la comunicazione;
- strumenti della comunicazione para verbale e loro uso: articolazione, intonazione, volume, ritmo, pause;
- strumenti della comunicazione non verbale e loro uso: sguardo, espressione, atteggiamento, postura, gestualità, mimica facciale (il linguaggio del corpo).

La comunicazione in azienda:

- il processo di comunicazione: gli elementi, i canali, il codice;

- caratteristiche della comunicazione interna: formale, informale, orizzontale, verticale;

- gli strumenti di comunicazione scritta (opuscoli, dichiarazioni sulla mission e sulle politiche aziendali, stampa aziendale, opuscoli culturali e formativi, opuscoli e volumi celebrativi, lettere personali ai dipendenti, ordini di servizio e circolari);

- la comunicazione non scritta (colloqui, riunioni di piccolo gruppo, riunioni di gruppi medi o grandi, conventions, situazioni di formazione e addestramento).

Obiettivi del modulo:

- sviluppare nei partecipanti la capacità di analisi e di utilizzo dei principali strumenti di organizzazione aziendale;
- far conoscere il funzionamento organizzativo ed il legame tra le diverse aree di competenza.

Contenuti del modulo:

Obiettivi del modulo:

- illustrare l’importanza che le risorse umane hanno all’interno dei processi organizzativi, specificando gli ambiti motivazionali che ne definiscono bisogni e competenze;
- definire il ruolo della dirigenza dal momento che ad essa competono le responsabilità più rilevanti nel processo di ottimizzazione delle risorse interne;
- verificare le differenze tra il vecchio modello di gestione delle risorse e quello nuovo orientato alla creazione di ruoli lavorativi con contenuti innovativi.

Contenuti del modulo:

La gestione del personale:
- il concetto di professionalità e sua evoluzione;
- il cambiamento organizzativo;
- le nuove mansioni e i nuovi profili;
- la misurazione dei livelli di professionalità;
- le aspettative in rapporto ai ruoli, all’ambiente esterno, alla capacità produttiva;
- ruoli innovativi e di interfaccia del sistema organizzativo: caratteristiche e funzioni;
- valutazione e classificazione dei ruoli: criteri e tecniche;
- la motivazione e l’incentivazione.

L’azione della direzione:
- stili di leadership e leadership efficace;
- la direzione per obiettivi: nuove applicazioni;
- il problema delle scelte;
- obiettivi immediati e obiettivi finali.

Gli strumenti della direzione:
- i diversi tipi di decisione: tecniche direzionali, personali ed organizzative, tattiche e strategiche, fondamentali ed operative;
- il processo decisorio: il metodo razionale di decisione sistema informativo direzionale.

Obiettivi del modulo:

- evidenziare le modalità di confronto in sede aziendale tra gli attori dell'intero sistema organizzativo;
- favorire l'acquisizione delle metodologie di gestione dei rapporti interpersonali ed i requisiti fondamentali per una comunicazione efficace.

Contenuti del modulo:

Obiettivi del modulo:

- fare acquisire conoscenze inerenti la gestione del lavoro di Assistente di direzione;
- illustrare i principali strumenti di pianificazione del lavoro;
- sviluppare la capacità di pianificare le attività e di gestione efficiente del tempo;
- fare acquisire tecniche di archiviazione della documentazione e dei dati;
- sviluppare la capacità di problem solving;
- fare acquisire conoscenze inerenti dinamiche di gruppo e le caratteristiche dei team di lavoro;
- illustrare lo strumento del project management.

Contenuti del modulo:

Obiettivi del modulo:

- fare acquisire conoscenze inerenti la normativa in merito al trattamento dei dati personali e le procedure operative da seguire per una corretta gestione di essi;
- favorire lo sviluppo di un atteggiamento di responsabilità e attenzione verso i dati personali.

Contenuti del modulo: